Una encuesta revela que el 41% de los chilenos compró a un presunto estafador porque la oferta era demasiado buena para dejarla pasar, y casi la mitad (49%) de quienes han utilizado un asistente de compras con IA afirma que uno de ellos recomendó o completó una compra en un comercio que no reconocían durante la pasada temporada navideña.
- El 20% de los consumidores chilenos fue víctima de una estafa mientras compraba en línea durante las fiestas navideñas.
- El 92% de las víctimas de estafas perdió dinero, con una pérdida promedio de CLP$186.814.
- El 30% de los consumidores chilenos afirma que asume más riesgos al comprar en línea durante la temporada navideña que en otros momentos del año.
- El 41% ha comprado en un sitio web o a un vendedor del que sospechaba que podía ser un estafador porque la oferta era demasiado buena para dejarla pasar.
- El 45% ve más anuncios de estafas en las redes sociales que el año pasado.
- El 70% afirma que la cantidad de contenido fraudulento y generado por IA en internet le ha hecho tener más dudas sobre comprar en línea esta temporada.
- El 49% de los consumidores chilenos que utilizaron herramientas de compras con IA afirma que durante la pasada temporada navideña una de ellas recomendó o completó una compra en un comercio que no reconocía.
- El 72% compraría en un sitio web del que nunca ha oído hablar si el precio fuera atractivo.
- El 46% arriesgaría dinero en una compra a un vendedor del que sospecha que podría ser un estafador. En promedio, el monto máximo que arriesgaría sería de CLP$57.418.
- El 63% ha tomado al menos una medida arriesgada para conseguir un regalo de alta demanda, como comprar a un desconocido a través de las redes sociales (25%), pagar considerablemente más que el valor de mercado (22%), hacer clic en un anuncio en una red social o un correo electrónico (17%) o comprar en un sitio web o a un vendedor desconocido (18%).
- El 47% ha llegado a un sitio web o vendedor sospechoso al intentar comprar un artículo de moda, como un Labubu, Jellycat o Termo Stanley.
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Las redes sociales son la principal fuente de estafas de compras navideñas
Datos de Gen Threat Labs: las tiendas en línea falsas se duplicaron durante la temporada navideña de 2025
- Las tiendas falsas se multiplican. La cantidad de dominios de tiendas falsas bloqueados se duplicó, de 260.000 durante el trimestre navideño de 2024 a 526.000 en 2025.
- Las tiendas falsas sobreviven a las fiestas. Entre las tiendas falsas con más bloqueos en 14 países, casi dos de cada tres (64%) seguían siendo bloqueadas seis meses después de su primera detección. En Chile, durante 2025 se protegió a más de 44.000 usuarios, un 34% más que el año anterior.
- Por otro lado, en Chile se bloquearon casi 14.000 dominios en 2025, un aumento del 109% respecto a 2024.
La IA está cambiando los hábitos de compra en línea, pero no siempre protege a las personas de las estafas
Norton comparte consejos para evitar las estafas de compras navideñas en línea
- Revisa el sitio web antes de comprar. Busca errores tipográficos en la URL, busca el nombre de la tienda junto con los términos “scam” o “reviews” y utiliza una herramienta como Norton Safe Web para detectar sitios maliciosos.
- Omite el anuncio y entra directamente al comercio. Escribe la dirección de la tienda en el navegador o abre su aplicación oficial en lugar de hacer clic en un anuncio de una red social.
- Usa protección contra estafas impulsada por IA. Norton 360 Deluxe ayuda a detectar enlaces fraudulentos, sitios web falsos y descargas maliciosas antes de que causen daños. Sus funciones de protección, incluida Safe AI, también ayudan a bloquear acciones no autorizadas de herramientas de IA, controlar el acceso a tus archivos personales y protegerte contra enlaces riesgosos.
- Verifica las recomendaciones de la IA. Comprueba cualquier comercio que sugiera un asistente de IA antes de confirmar una compra.
- Elige métodos de pago con protección. Utiliza una tarjeta de crédito o un servicio de pago con protección al comprador. Evita a los vendedores que soliciten transferencias bancarias, tarjetas de regalo o criptomonedas.
- Rastrea tus entregas a través de canales oficiales. Consulta el estado de la entrega en la aplicación del comercio o del transportista, no a través de enlaces incluidos en mensajes de texto o correos electrónicos.
- El informe completo 2026 Norton Insights Report: Holiday Scams está disponible en us.norton.com/blog/research/holiday-scams-insights-report-2026.
Metodología
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