- 7 de cada 10 españoles prefieren acudir a una clínica dental independiente o de barrio. El 65% asocia las franquicias dentales o clínicas de aseguradoras con la sensación de ser “un número más”.
- El 45% de los españoles afirma haber recibido alguna vez la recomendación de un tratamiento que consideró innecesario y el 27% ha tenido que pagar una segunda consulta o tratamiento para arreglar algo que se hizo mal.
- La salud, por delante de la estética. Ante la posibilidad de elegir un único tratamiento, el 62% optaría por uno de salud dental, mientras que alrededor del 10% elegiría uno estrictamente estético. Entre los menores de 35 años, este último porcentaje asciende al 15%.
| El vínculo con el profesional tiene un gran peso: el 72% prefiere esperar para ser atendido por su dentista de siempre y el 62% cambiaría de clínica para continuar con él. |
ROIPRESS / ESPAÑA / INFORMES - Elegir dentista ya no depende únicamente de la cercanía o de la relación con el profesional. El precio, las promociones, las opiniones en internet, las redes sociales o la posibilidad de gestionar una cita desde el móvil forman también parte de la decisión. Aun así, el 71% de los españoles prefiere acudir a una clínica dental independiente o de barrio antes que a una franquicia.
El estudio, impulsado por DENTALPRO, consultora estratégica especializada exclusivamente en clínicas odontológicas independientes, analiza precisamente este nuevo perfil de paciente y los retos que plantea para el sector. DENTALPRO trabaja dentro de las propias clínicas para mejorar su gestión a partir del análisis de datos, procesos y resultados financieros, aportando a los odontólogos estructura, claridad y herramientas para tomar mejores decisiones, ganar eficiencia y rentabilidad y recuperar el control de su proyecto. El objetivo es que puedan competir en igualdad de condiciones sin perder la identidad y la cercanía que caracterizan al modelo independiente.
Los resultados reflejan esa doble realidad: la clínica independiente mantiene una posición sólida entre los españoles, pero se enfrenta a un consumidor que compara más, utiliza nuevos canales para decidir y demanda una experiencia cada vez más ágil.
De paciente a “un número más”: el límite del modelo corporativo
Las promociones y descuentos son uno de los atributos que los españoles asocian en mayor medida a las franquicias dentales o clínicas de aseguradoras: el 61% los vincula con este tipo de centros, frente al 21% que los relaciona con las clínicas independientes. Sin embargo, esta ventaja comercial convive con una percepción muy diferente cuando se habla del trato al paciente.
El 65% asocia las franquicias o clínicas de aseguradoras con la sensación de ser “un número más”, mientras que solo el 20% las relaciona con un trato cercano y el 28% con soluciones personalizadas. Además, solo 1 de cada 4 vincula este modelo con la confianza, frente al 79% que asocia este atributo a las clínicas independientes.
Los recelos van más allá de la personalización. Casi 7 de cada 10 españoles asocian las franquicias dentales o clínicas de aseguradoras con ofrecer tratamientos que no siempre necesitan y 6 de cada 10 con el temor a que un tratamiento quede sin terminar.
A ello se suman experiencias que afectan al conjunto del sector: el 45% afirma haber recibido alguna vez la recomendación de un tratamiento que consideró innecesario y el 27% reconoce haber tenido que pagar una segunda consulta o tratamiento para arreglar algo que se hizo mal. Para el 38%, además, el precio final de algún tratamiento fue superior a lo presupuestado inicialmente.
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