ROIPRESS / MÁLAGA - ESPAÑA / TECNOLOGÍA - La compañía especializada en servicios de telecomunicaciones corporativas Iberika Telecom ha anunciado el lanzamiento de su nueva infraestructura de gestión de llamadas basada en asistentes de voz inteligentes y sistemas de analítica automatizada. La plataforma, desarrollada para operar de forma 100% remota sin necesidad de equipamiento físico ni compromisos de permanencia, está orientada a mejorar la eficiencia operativa y reducir la saturación en los departamentos de atención al cliente de pequeñas, medianas y grandes empresas.
El despliegue de esta tecnología responde a la creciente necesidad de las corporaciones de automatizar procesos de respuesta sin perder calidad en la interacción con los usuarios. En este contexto, la implementación de una centralita virtual con inteligencia artificial en la nube permite a las organizaciones integrar agentes de voz capaces de comprender lenguaje natural en español, resolver dudas frecuentes, gestionar agendas de citas y derivar solicitudes al departamento correspondiente sin intervención humana.
Entre las especificaciones técnicas del servicio destaca la capacidad de absorber hasta un 40% del volumen de llamadas operativas habituales en pymes y grandes firmas. La solución combina funciones avanzadas como el menú de respuesta interactiva de voz (IVR), la transcripción automática de conversaciones, la monitorización en tiempo real y la integración con herramientas de mensajería como WhatsApp, además de proveer numeración geográfica tanto nacional como internacional.
"El desarrollo de esta plataforma nace de la necesidad de ofrecer a las empresas un sistema de comunicación capaz de operar de forma autónoma las 24 horas del día. La tecnología actual nos permite implementar una centralita virtual con inteligencia artificial en la nube y soporte en español que atiende llamadas en tiempo real, comprende el contexto de cada cliente y optimiza la carga de trabajo de los equipos humanos. Nuestro objetivo es que cualquier corporación pueda modernizar sus canales de voz con absoluta flexibilidad y sin inversiones en hardware", señala la dirección de Iberika Telecom.
Con más de mil entidades que ya utilizan sus herramientas de comunicación corporativa —entre las que figuran organizaciones del sector sanitario, tecnológico e industrial—, Iberika Telecom consolida su posición dentro del sector de las telecomunicaciones en la nube. La consultoría técnica y el acceso a la plataforma ya se encuentran disponibles a través de su sitio web oficial.
