ROIPRESS / ESPAÑA / LATAM / ENTREVISTAS - Carolina Serrano Correa es fundadora de Onward HCM, consultora experta en proyectos internacionales de transformación de negocio y cambio organizacional. Está especializada en liderazgo y desarrollo de equipos. Acompaña en el diseño e implementación de programas de formación orientados a desarrollar las habilidades requeridas a líderes y otros agentes que facilitan el cambio interno en las empresas (marcos ágiles, coaching, gestión del cambio y formación de formadores).
También es experta en programas de gestión del cambio centrados en construir organizaciones más resilientes ante entornos en constante transformación. Sus clientes principalmente son empresas del sector de Ingeniería Industrial, Tecnología y Energía Renovables. Desarrolla su actividad en diferentes países, entre ellos: Alemania, Países Bajos, EEUU,, EAU, Colombia y España.
Agencia Roipress lo ha entrevistado con motivo de su participación como ponente en el Neuromarketing Congress 2023, que se celebra el 26 y 27 de septiembre. Este evento internacional reúne un total de 17 expertos en neuromarketing provenientes de diferentes países como Italia, México, España, Chile, Venezuela, Colombia, etc. y está organizado por la Asociación Europea de Neuromarketing.
PREGUNTA: Se está hablando mucho sobre si la tecnología está al servicio de las personas, o si son las personas las que se están quedando sometidas al servicio de la tecnología. ¿Cómo ve usted este dilema, y cuál cree que sería la situación ideal en la relación humanos-tecnología?
RESPUESTA: Tengo una perspectiva profundamente humanista sobre las empresas, y nuestros proyectos se basan en esta premisa fundamental. En mi opinión, la tecnología debe siempre servir a las personas y no al contrario; su función es mejorar nuestras vidas y facilitar nuestras tareas, no reemplazarnos. Estamos viviendo un momento crítico en la historia en el que nuestras decisiones no solo afectarán el futuro de nuestra sociedad, sino también el del planeta y, por lo tanto, el de nuestra especie.
Una de estas decisiones cruciales se relaciona con la necesidad de establecer comités éticos y legislación que regule la industria tecnológica. Con frecuencia, estas medidas se quedan atrás en comparación con los avances tecnológicos. Por ejemplo, la Regulación General de Protección de Datos (RGPD) llegó casi dos décadas después de que nos conectáramos por primera vez a plataformas y redes sociales, sin que fuéramos conscientes de que estábamos cediendo nuestros datos personales. Sin darnos cuenta de que nuestros datos se convertirían, unos años después, en una especie de "commodity".
Si bien es innegable que los avances tecnológicos son necesarios e inevitables, ha llegado el momento de que nos acostumbremos a evaluar minuciosamente su impacto a largo plazo en términos personales, sociales, emocionales y medioambientales, más allá de su aplicación práctica o su beneficio económico privado.
Creo que la relación ideal entre humanos y tecnología debe basarse en la colaboración, nunca en la sustitución. En los próximos años, comenzaremos a ver las consecuencias reales de ciertos avances tecnológicos en el empleo, especialmente en el uso de la inteligencia artificial, y las implicaciones sociales que surgirán a raíz de estos cambios. Aún estamos a tiempo de decidir si esta relación será de colaboración o de reemplazo. Siempre digo esta frase: "que seamos capces, que podamos, no significa que debamos". Hay que medir las consecuencia del uso de ciertas tecnologías y sus implicaciones sobre la totalidad de la sociedad. No todas las personas en el mundo tendran acceso a los avances tecnologicos y estro creará cada vez más brechas sociales más grandes, por ejemplo.
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| "El respeto por la privacidad y la ética en el Neuromarketing son fundamentales para mantener la confianza y la integridad en esta disciplina" |
PREGUNTA: ¿Cómo está impactando la irrupción tecnológica en su ámbito profesional? Es decir, el Big Data, la Inteligencia Artificial, etc., ¿Cómo están afectando a la forma de hacer las cosas en su campo?
RESPUESTA: Como consultora de transformación, incluida la transformación digital, la irrupción tecnológica está teniendo un impacto significativo en mi ámbito profesional. En particular, la influencia del Big Data, la Inteligencia Artificial y otras tecnologías emergentes está transformando la forma en que las empresas hacen negocios y se relacionan con su entorno.
Esta revolución tecnológica ha llevado a un aumento en la demanda de mis servicios como consultora, ya que las empresas buscan prepararse y adaptarse a estos cambios tecnológicos en un entorno empresarial cada vez más volátil, incierto y cambiante. Mi papel implica guiar a estas organizaciones en la preparación y ajuste de sus estrategias para aprovechar al máximo las oportunidades o retos que traen estas nuevas tecnologías.
Las transformaciones tecnológicas están teniendo un impacto profundo en varios aspectos clave de las empresas. Por ejemplo, están redefiniendo los procesos de negocio, permitiendo una mayor automatización y eficiencia en áreas como la gestión de datos y la toma de decisiones. También generan grandes cambios en la estructura organizativa de las empresas, con la idea de formantar la colaboración interdepartamental y la creación de equipos multidisciplinarios dedicados a la innovación. Todo esto requiere de un proceso de transformación a gran escala; o lo que es lo mismo un Proyecto de Transformación Cultural.
Sin embargo, no debemos perder de vista que, en última instancia, estas transformaciones tecnológicas afectan principalmente a las personas dentro de las organizaciones. La capacitación y el desarrollo de habilidades se vuelven esenciales para asegurar que los empleados puedan adaptarse y prosperar en este nuevo entorno digital. La gestión del cambio se convierte en un elemento crítico para garantizar que la transición sea exitosa y que los equipos estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa.
También he observado un aumento exponencial en la demanda de servicios de coaching ejecutivo para apoyar al personal interno de las empresas. Esto se debe a que las empresas reconocen la necesidad de preparar a sus líderes y equipos para liderar en un entorno cada vez más tecnológico y cambiante. El coaching ejecutivo se ha convertido en una herramienta crucial para ayudar a los líderes a desarrollar las habilidades necesarias para navegar en este nuevo panorama empresarial. Desde la pandemia se ha normalizado este que este tipo de servicio además de realice online , lo simplifica el acceso y uso al servicio.
Para los que nos dedicamos a la consultoría de transformación, las nuevas tecnologías nos obligan a digitalizar parte de nuestros servicios, y sobre todo nos impulsan como socios para todas aquellas empresas que requieran de ayuda para adaptar sus servicios, procesos y plantilla a las nuevas tecnologías.
PREGUNTA: ¿Cuáles son las principales claves o los puntos más interesantes que aborda su ponencia en el Neuromarketing Congress 2023?
RESPUESTA: Mi ponencia explora los posibles usos del neuromarketing al procesos de Transformación dentro de las empresas. Podemos estar hablando desde transformacioones organizativas, digitales o culturales. En el centro de esas transformaciones radican las personas y su respuesta al cambio propuesto. Cualquier transformación empresarial depende de la aceptación y adaptación de los empleados a ella, y por lo tanto tiene que ser gestionada desde varias perspectivas.
Una perspectiva es la técnica del cambio, es decir qué se necesita para hacer esa transformación efectiva a nivel de procesos, de systemas, y tecnología, etc. Por otro lado qué se necesita a nivel personal o social, como les plan de comunicación, gestión del cambio, liderazgo, motivación interna, sentido de pertenencia, por ejemplo. Pero es más que eso; cuando gestionamos transformaciones, tenemos que gestionar también las emociones que generan en las personas, como el miedo, la incertidumbre y la frustación ante el cambio.
Esto afecta directamente el ritmo al que la transformación se pueda implantar. El neuromarketing nos puede proporcionar herramientas y feedback necesario para adaptar las estrategias de cualquier plan de transformación.
En la era de la transformación digital, las organizaciones se enfrentan a un entorno empresarial cada vez más complejo y competitivo. La necesidad de adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos, culturales y organizacionales es fundamental para mantenerse relevantes y alcanzar el éxito en el mercado actual. En este contexto, el neuromarketing emerge como una poderosa herramienta que puede impulsar la transformación en diversas áreas clave de una organización. Algunos de sus usos pueden ser:
- Puede impulsar la transformación digital de una organización al optimizar plataformas digitales y ofrecer una experiencia de usuario más atractiva y personalizada.
- Ayuda a comprender la interacción de los consumidores con los dispositivos y aprovechar oportunidades de venta en línea.
- Puede impulsar la transformación cultural al comprender los mecanismos cerebrales relacionados con la motivación, toma de decisiones y construcción de la confianza.
- Facilita el fomento de la innovación, la colaboración y una mentalidad orientada al cliente en todos los niveles de la organización.
- Contribuye a la transformación organizacional al analizar la respuesta cerebral de los empleados y mejorar su motivación, compromiso y rendimiento.
- Ayuda a diseñar programas de formación más efectivos, mejorar la comunicación interna y fortalecer la cultura organizacional
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| "Mi papel implica guiar a estas organizaciones en la preparación y ajuste de sus estrategias para aprovechar al máximo las oportunidades o retos que traen estas nuevas tecnologías" |
PREGUNTA: En base a su experiencia y conocimiento profesional, ¿Qué considera que aporta el Neuromarketing a empresa y consumidores?
RESPUESTA: Creo que el Neuromarketing va mucho más allá del potencial en publicidad y ventas. Para las empresas, puede tener un montón de aplicaciones, como:
- Ayudar a entender mejor cómo es que los consumidores toman decisiones de compra, lo que les permite ajustar las estrategias de marketing para que sean más efectivas.
- Permitirles diseñar estrategias de marketing y de transformación que realmente funcionen, porque se entiende mejor cómo funciona la mente de la gente.
- Mejorar la comunicación dentro de las organizaciones.
- Facilitar la creación de programas de formación más efectivos, para que los empleados tengan experiencias de aprendizaje más efectivas.
- Mejorar el diseño de sistemas ERP y CRM, para que sean más fáciles de usar y más efectivos.
- Personalizar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.
Para los consumidores, esto significa:
- Disfrutar de experiencias de compra más satisfactorias, porque los productos y servicios están diseñados pensando en lo que a la gente le gusta y le resulta relevante.
- Tener acceso a productos y servicios que se adaptan a lo que necesitan y quieren, lo que puede mejorar su calidad de vida y hacer que se sientan más contentos usando cosas que realmente les gustan.
Ahora bien, me gustaría subrayar un punto importante aquí: es absolutamente esencial que las prácticas de Neuromarketing se lleven a cabo con un código ético riguroso. Esto implica evitar cualquier forma de manipulación y, lo que es igualmente crucial, garantizar la privacidad y la integridad de los datos recopilados. Además, es imperativo que los participantes en las investigaciones tengan un entendimiento claro y previo de cómo se utilizarán sus datos.
Creo que la participación en cualquier práctica de este tipo debería ser completamente voluntaria y los participantes deben recibir una explicación explícita sobre cómo y en qué circunstancias se emplearán los datos que compartan. Esto no solo asegura la transparencia en el proceso, sino que también empodera a las personas para tomar decisiones informadas sobre su participación. El respeto por la privacidad y la ética en el Neuromarketing son fundamentales para mantener la confianza y la integridad en esta disciplina, al tiempo que se aprovechan sus beneficios en el ámbito empresarial y de consumo.
PREGUNTA: En su opinión, ¿Cree que el neuromarketing convierte al consumidor en un mero "feedback" como dato medible, o lo convierte en el protagonista del marketing?
RESPUESTA: Claro, creo que cuando se aplica bien, pone al consumidor en el centro de atención en lugar de tratarlo como un simple número. ¿Qué quiero decir con esto? Bueno, en lugar de ver a la gente como datos fríos y objetivos de marketing, el Neuromarketing nos permite comprender sus emociones, necesidades y deseos en un nivel más profundo.
Así que, en lugar de usarlo solo para obtener información, el Neuromarketing puede ayudar a diseñar productos y servicios que realmente encajen con lo que la gente quiere y siente. ¿Por qué desperdiciar la oportunidad de hacerlo? Cuando ponemos a las personas en el centro de todo el proceso, no solo hacemos que nuestras estrategias de marketing funcionen mejor, sino que también creamos una conexión más fuerte entre las empresas y sus clientes. Creo que el Neuromarketing nos permite darle el papel principal al consumidor, o cliente interno, y eso es lo que realmente marca la diferencia.
La ponencia de Carolina Serrano Correa en el próximo Neuromarketing Congress tendrá lugar el miércoles 27 de septiembre de 2023 a las 19:00 horas (GMT+2), con el titulo "La Aplicación de Neuromarketing a la Transformación Digital, Cultural y Organizacional"
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